Наша жизнь полна разногласий и конфликтов – в семье, в трудовом коллективе, даже в группе единомышленников. Какие-то моментально сходят на нет, другие могут быть долгими, изматывающими, а главное – абсолютно контрпродуктивными. В любой спорной ситуации есть как минимум две противоборствующие стороны – люди, которые придерживаются разных, чаще диаметрально противоположных, точек зрения. Иногда проблема заключается лишь в том, что они не могут или не хотят даже выслушать друг друга. Убедить противников сесть за стол переговоров и найти компромиссное решение способен конфликтолог. Поговорим об особенностях этой профессии.
Кто такой конфликтолог: особенности профессии
Конфиликтолог – это человек, который знает все о природе конфликтов, их причинах, признаках, типах, особенностях развития, умеет анализировать ситуацию и сохранять объективность, владеет эффективными приемами и технологиями разрешения споров и сможет предупредить нежелательные последствия. Это многофункциональный специалист, который является одновременно и переговорщиком, и посредником, и психологом-консультантом, а при необходимости может стать третейским судьей или медиатором.
В профессии управляющего конфликтами можно выделить три основных направления – конфликтолог-академик, -практик или -посредник.
-
Академический конфликтолог – ученый-теоретик, он погружается в научно-исследовательскую деятельность, изучает теоретические аспекты, причины возникновения конфликтов, особенности их развития и варианты завершения, специфику влияния на людей, которые участвуют в противостоянии, на общество.
-
Конфликтолог-практик имеет дело с реальными конфликтами – межличностными, социальными, политическими. Он выявляет предпосылки, прогнозирует, как будет развиваться конфликт, находит варианты решения или предупреждения проблемных ситуаций, вовлекает в решение всех участников.
-
Конфликтолог-посредник – это, как правило, независимый эксперт, дипломат, которого привлекают в качестве переговорщика или медиатора, например, для участия в переговорах между двумя организациями.
Какие задачи решает специалист по конфликтам?
Конфликтология – наука междисциплинарная, которая тесно связана с политологией и социологией, психологией и экономикой, культурологией и философией, обществознанием и другими сферами. Такое взаимодействие позволяет получить максимально полную информацию о каждом конкретном случае, проанализировать первопричины конфликта и найти оптимальный выход из него.
Вовремя распознать признаки зарождающегося конфликта и сделать все возможное, чтобы смягчить последствия, – вот главная цель конфликтолога. Для этого специалисту необходимо решить ряд задач:
-
проанализировать психологический климат в коллективе (даже если это микроколлектив);
-
разработать комплекс мер для решения спорных вопросов и предотвратить стремительное развитие проблемной ситуации;
-
провести профилактику конфликтов, чтобы не допустить их перехода в острую фазу;
-
урегулировать возникающие спорные моменты мирным путем: искать компромиссные решения, которые удовлетворят обе стороны конфликта;
-
оказывать необходимую психологическую поддержку всем участникам конфликта после его разрешения;
-
разработать комплекс мер и рекомендаций для снижения напряженности в коллективе (например, в момент принятия ответственных решений, касающихся персонала).
Любая группа людей – это всегда столкновение разных позиций, интересов, статусов и возможностей, а значит – спорные моменты и выяснения отношений неизбежны. Задача компетентного конфликтолога – предусмотреть потенциально опасные ситуации, проанализировать риски, иметь подготовленный план действий, чтобы не допустить неконтролируемого разрастания проблемы.
Каковы функциональные обязанности конфликтолога?
Рассмотрим основные обязанности специалиста по урегулированию конфликтов:
-
изучение современных методик, действенных технологий и приемов межличностного и социального взаимодействия;
-
исследование спорной ситуации: конфликтолог общается с представителями обеих сторон конфликта, получает от них документальные подтверждения, позволяющие понять суть дела, изучает обстоятельства, причины взаимных претензий, проводит опросы, беседы, наблюдает и т. д.;
-
выработка стратегии и тактики решения конкретного конфликта, выбор методов психологического воздействия, убеждения его участников;
-
создание позитивной атмосферы, располагающей к доверию, взаимопониманию и конструктивному диалогу;
-
беседа с участниками конфликта: специалист объясняет обеим сторонам проблемной ситуации суть происходящего и озвучивает возможные варианты выхода из тупика;
-
ведение переговоров: специалист помогает конфликтующим начать диалог и в обсуждении прийти к решению, которое будет приемлемым для всех;
-
подготовка и внесение предложений по урегулированию конфликта (по изменению условий, устранению причин и поводов для споров);
-
помощь в принятии оптимального решения и примирении сторон конфликта;
-
разработка рекомендаций для руководства по созданию благоприятной психологической атмосферы в коллективе;
-
исследование настроений сотрудников компании и формирование рекомендаций по необходимым изменениям.
Преимущества и недостатки профессии
Мир сегодня будто наэлектризован: неблагоприятная экономическая обстановка, отсутствие стабильности и уверенности в завтрашнем дне, утрата многолетних дружеских и партнерских связей вынуждают выходить из зоны комфорта, увеличивают напряженность в отношениях между людьми. Это неизбежно повышает риск возникновения чрезвычайных ситуаций самого разного уровня. Поэтому умение распознать конфликт на начальной стадии, прогнозировать его ход, найти оптимальное решение спорного случая актуально сегодня как никогда. И это не единственный аргумент в пользу конфликтологии. У профессии конфликтолога есть ряд весомых преимуществ:
-
Конфликтология – молодая наука, компетентных специалистов с релевантным опытом работы на рынке труда немного, а значит, уровень конкуренции невысок.
-
Специалисты по разрешению и предотвращению конфликтов востребованы во всех сферах – от центров психологической помощи и средств массовой коммуникации до госструктур и политического аппарата.
-
Причины, особенности развития конфликтов и возможные пути их разрешения представляют широкое поле для научно-исследовательской работы.
-
Умение управлять конфликтами и предупреждать их необходимы в юриспруденции, торговле, туристическом бизнесе и гостиничном деле, менеджменте и индустрии развлечений, в международных отношениях и банковской сфере.
-
Знания конфликтологии можно применять не только на работе, но и в личной и семейной жизни.
-
Знание основ социологии, психологии, политологии позволяет специалисту по урегулированию конфликтных ситуаций работать не только по профессии, но и стать хорошим HR-директором, медиатором, коучем, ведущим психологических тренингов, открыть частную практику или консалтинговое агентство.
-
Чтобы стать конфликтологом необязательно получать профильное образование, достаточно диплома, например, корпоративного или социального психолога.
Правда, есть у этой актуальной профессии и недостатки:
-
Из-за ее относительно юного возраста (конфликтология как наука появилась в середине прошлого века) не все знают о существовании такой специальности и ее возможностях.
-
Любая конфликтная ситуация – это стресс для всех ее участников, в том числе и для того, кто помогает людям выйти из тупика, найти компромиссное решение.
-
Не каждая компания может себе позволить иметь собственного конфликтолога, поэтому востребованы специалисты такого рода, как правило, только в крупных городах.
-
Еще один минус – есть скептически настроенные люди, которые не верят в эффективность конфликтологии, так же как сомневаются в пользе психологической помощи.
Какие профессиональные компетенции и личные качества нужны конфликтологу
Конфликтолог – это одновременно и вдумчивый психолог, и хороший организатор, и талантливый переговорщик, и стратег, и дипломат, который способен в любой ситуации сохранять непредвзятость и абсолютный нейтралитет. Для этого специалисту требуются
-
знание трудового законодательства, нормативно правовых актов, регулирующих трудовые споры, социально-трудовые отношения;
-
знание методологических основ исследования конфликтов;
-
знание особенностей и закономерностей развития конфликтов;
-
владение методами получения, обработки и анализа информации о конфликте;
-
знание механизмов управления и профилактики конфликтов;
-
основы этики и психологии взаимоотношений конфликтующих сторон;
-
навыки слушания и наблюдения;
-
навыки ведения переговоров;
-
владение техниками медиации и т. д.
Профессия конфликтолога относится к типу «человек-человек». Стать хорошим специалистом по урегулированию спорных ситуаций удается не каждому. Например, людям эмоциональным, темпераментным, импульсивным такой вариант вряд ли подойдет. Конфликтолог должен уметь держать себя в руках, сохранять самообладание в непростой ситуации и с легкостью находить общий язык даже с самыми агрессивно настроенными спорщиками. В этом ему помогут такие личные качества, как
-
наблюдательность;
-
умение слушать;
-
дотошность, внимательность к деталям;
-
коммуникабельность;
-
доброжелательность;
-
умение сохранять объективность;
-
готовность и способность найти компромисс в любой ситуации;
-
эмпатия;
-
системное мышление;
-
стрессоустойчивость;
-
умение убеждать;
-
навыки ведения переговоров;
-
стратегическое видение ситуации;
-
умение расположить к себе;
-
умение работать с людьми с разным социальным статусом.
Задача конфликтолога – найти решение, которое удовлетворит обе стороны противоборства, и выйти из непростой ситуации без жертв и разрушений. Для этого потребуется грамотно выстроить коммуникации и приложить немало усилий.
Как стать конфликтологом и где работать?
Освоить профессию конфликтолога можно на соответствующем факультете в вузе (специальность 37.03.02). Учиться можно на дневном или заочном отделении или выбрать очно-заочный формат. Продолжительность обучения – 4-5 лет. Для поступления предстоит пройти испытания по русскому языку и обществознанию, истории и иностранному языку (конкретный набор предметов зависит от учебного заведения).
Если есть диплом по психологии, социологии, управлению персоналом или юриспруденции, можно пройти профессиональную переподготовку. Например, в нашей Академии на курсе «Практическая психологическая конфликтология». Обучение проходит в дистанционном формате, программа рассчитана на полгода. За это время вы изучите основы конфликтологии и психологии конфликта, освоите эффективные алгоритмы диагностики и методы управления различными видами конфликтов, научитесь эффективно разрешать спорные ситуации самого разного масштаба.
Где востребованы специалисты по урегулированию конфликтов? В центрах психологической помощи и соцслужбах, общественных и профсоюзных организациях, налоговых инспекциях, судебных инстанциях и органах охраны правопорядка, органах муниципального и государственного управления, консалтинговых агентствах и банковской сфере и т. д.
